以供应链助力实体经济 京东打造服务型消费新样本

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双11既是全民购物节，也是一场商业“大练兵”。在消费者与商业企业的短暂而密集的互动下，双11无疑成为新消费的风向标。2020年的双11所带给市场最大的变化，莫过于服务型消费正在成为消费增长的新驱动。

以京东为例，从高效物流到房产、居家、出行、医疗健康等各类服务型消费，乃至对上游厂商、品牌商家的赋能，京东依托于强大的智能供应链，在双11业绩再创新高的同时，更是带动了线上线下合作伙伴们的共同成长。

“如今，中国正逐步从新冠疫情的影响中走出，我们很高兴地看到，依托于京东在线上和线下的供应链基础设施，我们的商业合作伙伴得以迅速从疫情中恢复。”

正如京东集团2020财年三季报中，京东集团董事会主席兼首席执行官刘强东所提到的京东将继续发挥供应链技术的领先优势，不断将数字技术与实体经济深度融合，回馈社会。

可以看到的是，无论是在疫情期间还是在今年双11，京东对实体经济的助力举措，无疑都与我国扩大内需、促进消费的发展方向保持了高度一致。

服务经济拓宽新消费边界

消费是我国经济的基本盘，不同阶段的消费增长都离不开“驱动器”。复盘近年来消费增长的几波浪潮，大致可总结为电商、全渠道、下沉市场、消费升级四大驱动因素。从今年双11各大电商平台的动作来看，服务型消费已经成为第五波消费增长的新驱动。

发改委等14部门日前联合印发的《近期扩内需促消费的工作方案》也提出，为进一步扩大内需，特别是有效促进消费，推动经济供需循环畅通，促进形成强大国内市场。明确四大方面19条具体措施，推动线下服务消费加速“触网”，充分释放线上经济潜力，开辟服务消费新模式，实施促进实物消费政策，同时加大对制造业企业支持力度。

就以京东而言，今年双11，京东在11.11启动会上就表示，要为消费者打造“低价好物”、“简单快乐”、“放心购买”三大主场。尤其在服务型消费方面，一方面，京东不仅推出如“首个快消行业30天价保”等创新服务，并对如3C家电、快消、生鲜、居家等多品类商品的保障服务进行升级。另一方面，京东在房屋装修、上门洗护、汽车保养与医疗健康等多领域，也进行了重点布局。

实际上，以京东为代表的电商巨头不约而同地重视服务型消费并不让人意外。

中国贸促会研究院国际贸易研究部主任赵萍指出，我国消费市场呈现出“商品消费与服务消费双轮驱动”的特征。2019年上半年，服务消费占居民最终消费支出比重达到49.4%，基本与商品消费占比持平，服务消费已是中国消费的主要增长点。

互联网、全渠道、下沉市场与消费升级主要拉动了商品消费的增长，服务型消费则会极大程度拓宽消费市场的边界，驱动新一轮消费增长。

而京东的服务理念，不仅适用于消费者，同时也适用于合作伙伴。尤其是对于今年遭受疫情影响的线下实体来说，这一点表现的尤为明显。

就在11月16日发布的京东2020财年三季报中，刘强东表示，面对新冠疫情带来的各种不确定性，京东本季度积极扩大就业规模，确保持续为用户提供优质的购物体验，同时更好地服务于商业伙伴。

而在疫情期间，京东不仅大幅缩短了向供应商的结款周期，还向供应商提前预付了大量的预付货款。同时，随着疫情防控进入常态化，京东集团更大力度地面向数十万中小商家，持续输出自身沉淀多年的核心供应链能力。

就此可以看到，京东依托于自身强大的供应链优势，在不断打破自身瓶颈，提升运营效率的同时，也在全力支持实体经济恢复增长，助力合作伙伴从疫情的避风港迈向恢复增长的加速场。

做好服务要有骨子里的“基因”

服务型消费发展正当时。在电商巨头纷纷布局服务型消费赛道时，一直强调品质服务的京东走在了前面。

众所周知，京东核心价值观的第一句就是“客户为先”。这也是为什么说京东具有“服务”的基因。

京东在B/C端一直都重视服务，最明显的是，在我国电商发展的早期阶段，当众多电商平台沉迷于价格战时，京东就已决定自建物流仓储，构建起物流服务壁垒，并逐步完善其他服务，这一切，都是为了给消费者创造极致的服务体验。

不只是体现在消费者这一侧。对于合作伙伴，京东甚至把他们放在了比自己更重要的位置。基于这一理念，京东面向供应商提供的不只是卖货的平台，而是一直在将to B服务做重，提供零售、供应链、物流、金融、营销、科技等等全维度服务。

比如在3C家电领域，京东京品家电推出“超级爆品计划”，依据产品销售数据、用户评论数据、全流程服务数据等多维信息，综合评定甄选出新品和爆品进行主推，促进品牌爆品转换速率进一步提升。2020年至今，京品家电成交总额同比增长高达161%；今年至今已累计推出150款京品家电C2M产品，其中有40款产品成为各品类销售榜的TOP3。

正因为有服务基因，京东比任何电商平台都更重视服务，也更早发现了服务型消费崛起的趋势，笃定地进行战略布局，将服务做出了深度与广度。

总结来看，京东的服务型消费布局可以分为两个维度：

纵向到底，在“品质好物”的定位下，京东成立第一天就十分强调服务，将围绕商品消费的服务做深做透。在很多人印象中，京东最大的优势之一就是物流服务，其实物流只是京东服务版图的冰山一角，在高效的物流服务外，京东深度挖掘用户需求，推出以旧换新、上门取货、Plus会员、京东白条、京东奢品等服务，成为最具服务属性的电商平台。

横向到边，京东从最初卖3C家电为主的平台，逐步扩展到服装、美妆、百货、超市等品类，在商品类消费外，京东横向布局汽车、房产、装修、健康、生鲜、本地生活服务等服务型消费赛道，构建起日益完整的服务产品矩阵。

一个明显的感触是，基于多年来对服务型消费的横纵双向布局，越来越多的人给京东的标签，在 “正品好货”外还多了“品质服务”。

正因如此，今年双11京东交易额定格在2715亿元，创下历史新高，同比增速高达33%。

而这背后，一方面是京东服务型消费的纵向挖掘，进一步激活了消费者的潜在消费。

如在对增值服务要求较高，且客单价较高的奢侈品类目上，双11期间，京东奢侈品成交额增速超100%，奢品首购用户同比增长超200%，首购奢品的Z时代用户增长超279%。

另一方面，京东服务型消费的横向扩展，也给其带来了新的增量。

（编辑：大连站长网）

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