疫情阻碍之下 携程全球化找到领跑王牌

通过直播，携程有望在UGC（用户原创内容）布局上找到更大商业价值——从2000年携程社区诞生，到2018年，携程旅拍频道正式上线，携程已通过自建内容与投资并购方式，在内容传播、信息触达、交易决策上进行了广泛布局。

因此，对于携程而言，有必要将直播产品化、平台化。除梁建章的BOSS直播之外，还有官方的直播频道，以及更多携程官方主播做更多维度的内容直播，以“KOL+KOC”为主的旅行社区内容生态矩阵也已初具规模。参与者可以是KOL，甚至景点、酒店、旅游局等，都可以自己做直播，携程网站和App也会配合改版。

孙波就表示，携程已对内容频道进行全新升级，采用更先进个性化算法，将高品质产品更精准地推向用户。更重要的是，携程还会将流量开放，让商户可以通过高质量内容直接链接用户。

从中，可以看出携程的思路：携程提供平台和链接工具，去让商家获得更多流量，以及通过携程积累粉丝，商家自主“运营”用户。这意味着，无论是“小而美”的产品，还是“私人订制”，或者“传统产品”，在商家自主挖掘下，通过直播、短视频、笔记本攻略等，都可以实现人们与产品的连接，并进而转化为交易。

10月28日，梁建章携手徐雷做直播

携程对内容生态的深耕不仅如此。目前，携程和所有互联网巨头都有合作,比如小红书、抖音、京东等等——10月28日，在携程和京东合作的14个小时超长直播中，就累计创造了3.8亿元交易额。此次直播，缘起京东和携程今年8月签署，双方就“供应链”与“用户流量”达成协议的战略合作。

此外，为完善内容到交易的路径，携程流量也正在向多元化发展。除微信钱包、小程序、广告等多个入口外，携程有意实现内容的全域联投，与微信、百度、抖快、知乎等全网平台打通，实现全渠道获客。“携程始终open-minded，只要能实现共赢，都会去尝试。”携程CEO孙洁就说。

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危机中，找到立足全球化关键一步

对外界而言，关注的一个问题还有，在出境游暂停情况下，携程全球化战略未来如何走？

毕竟，相比国内市场，海外市场机票、酒店业务佣金率普遍较高，这是携程创造更大营收和利润空间的第二增长曲线。

去年携程20周年大会上，梁建章宣布“G2战略”，即全球化和高品质。目标是：未来三年内成为亚洲领先的国际旅游品牌，五年做到全球第一。为配合国际化战略，携程将英文名称变更为“Trip.com Group Limited.”，还把证券代码从“CTRP”改成了“TCOM”。

自2016年起，携程就在不断强调全球化的重要性，进行了一系列国际投资和并购。2016年11月，携程用14亿英镑收购英国旅游搜索巨头天巡。2017年11月，收购美国社交旅游网站Trip.com，将其转型为携程国际版。2019年8月，成为“印度版携程”MakeMyTrip的最大股东。3个月后，和TripAdvisor宣布达成了战略合作伙伴关系；同年12月，还从差旅巨头BCD Travel手中收购了总部位于荷兰的OTA集团Travix。

从携程“短平快”出海布局方式来看，携程实现了资本、业务、经验的输出和协同，其目的有两个：一是为国内出境游客提供更好旅行体验，增强对海外上游资源的掌控力。另一方面是抢占国际市场，增强在国际市场的竞争力。

连续并购布局之后，到2019年，高速增长的携程海外业务，营收占比已达35%-40%。海外用户数量超过1亿，或是海外用户来中国旅行，或是通过携程去往其他国家——其中，国人出境游占比最高，为25%。

2020年本该是携程全球化进程的关键节点，但在海外疫情反复之下，却遭遇了严峻考验——不仅占比高达35%的营收几乎归零，而且未来一两年也难以看到全面复苏希望。

“在海外市场，我们受影响也非常大。”梁建章如此坦承。

不过，如果相比Booking、Expedia这两大海外竞争巨头，携程影响却没有那么大，甚至某种程度上，疫情很可能成为携程反超甚至领跑两大海外巨头的关键。

疫情之前，携程在技术、产品、业务模式上，和竞争对手相差无几，营收增速连续三个季度高于Booking和Expedia，与两者的利润率差距也正在不断缩小。疫情之中，中国疫情控制、经济复苏甩欧美几条街，目前携程营收快速复苏，加上深耕国内成为携程战略侧重点，携程未来有更多子弹和粮草储备，去进行竞争。

相比之下，营收主要来自欧美的Booking、Expedia还处在下行通道，Booking已计划裁员25%，业绩何时触底反弹是个未知数。

更重要的，是熬过疫情防控最艰难阶段后，携程已经将国内一些成功经验，复刻到海外市场。其被证实有效的复苏利器，就是用Trip.com平台，带货海外高端酒店的“直播+预售”和“无损退订”。

相关数据就显示，在“Travel on计划”和“携程App+Trip.com”两大平台共同发力下，携程海外直播已实现多平台直播5种支持语言、为高星酒店带货超百万间夜、为境外高星酒店带货超1个亿、海外本土酒店预订同比增长超100%等业绩。甚至，受携程“直播”模式刺激，韩国多支旅游概念股还曾出现普涨。

这带动了一些海外国家，如日本、韩国的旅游业目前开始复苏。可以预见的是，和国内一样，“直播+预售”和“无损退订”商业模式，将成为携程未来海外旅游复苏过程中，很重要的一个商业和产业升级模式。梁建章就表示，“中国要做到全球最好，然后将这些经验复制到全球。”

过去，“机+酒”优势是携程的王牌，它凭借此相继击败艺龙、去哪儿，成为国内规模最大的OTA。然而，在全球竞争中，其对手或实力强大不惧挑战，或具备差异化优势，比如Booking效益好的重要原因就是海外酒店与OTA的配合度高。

（编辑：大连站长网）

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